سياسة الاسترجاع والاسترداد | مركز الدرة

نحن نقدر ثقة عملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاهم الكامل عن خدماتنا. لذلك، نضع بين يديكم سياسة استرجاع واسترداد مرنة وواضحة تضمن حقوقكم وتوضح الإجراءات الواجب اتباعها.

أولًا: شروط الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن تكون الكتب في حالها الأصلية، دون استخدام أو تلف أو تمزق.

يشترط الحفاظ على التغليف الأصلي إن وُجد.

ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترجاع

استلام كتاب مختلف عن المطلوب

وجود تلف واضح أو عيب في الطباعة

نقص في الطلب (أحد الكتب مفقود مثلًا)

ثالثًا: إجراءات طلب الاسترجاع

للبدء في طلب الاسترجاع:

تواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب أو البريد الإلكتروني.

قدم رقم الطلب وصور توضّح المشكلة إن وجدت.

بعد مراجعة الطلب والموافقة، سنقوم بترتيب عملية الإرجاع.

رابعًا: طريقة استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم بها الطلب.

في حال الدفع عند الاستلام، سيتم التحويل البنكي بعد استلام الكتب المرتجعة وفحصها.

المدة المتوقعة لرد المبلغ: من 7 إلى 14 يوم عمل بعد تأكيد استلام المرتجع.

خامسًا: الحالات غير المشمولة

كتب تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها

كتب تم طلبها بشكل خاص حسب رغبة العميل (كتب نادرة أو مطبوعة حسب الطلب)